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Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio (DDT o fattura accompagnatoria). In caso di merce con evidente danneggiamento dell'imballo il cliente ha l'onere di apporre la dicitura: "accettato con riserva" sulla bolla di spedizione del corriere al fine di avvalersi ai fini legali del rimborso del valore della merce spedita.
In caso di perdita parziale o di avaria non riconoscibili al momento della consegna, il consumatore cliente deve denunziare al vettore il danno appena conosciuto entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della merce a mezzo di lettera raccomandata a/r. (art.1698 c.c.).
In caso di furto/smarrimento, la Format s.r.l. si impegna ad inviare un nuovo prodotto e, ove lo stesso dovesse essere indisponibile e/o esaurito, proporrà' un diverso prodotto, ma con caratteristiche equivalenti, con facoltà' per il cliente di non accettare tale nuovo prodotto e richiedere l'emissione di nota di credito relativa al prodotto stesso.
Nell'ipotesi che il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo dal cliente, la Format s.r.l. non sarà' responsabile della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i propri magazzini.
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